Статьи

Отключение кабельного телевидения Lovit

Многим из нас в платежку ПИК-Комфорт добавляет услугу кабельного телевидения с момента приемки квартиры от компании Ловит (Lovit). Такая проблема не специфична для нашего ЖК. Почти все ЖК от ПИКа сталкиваются с такой ситуацией. 

Ситуация совершенно незаконна. Услуга кабельного телевидения относится к услугам связи, которые оказываются на основе документа, называемого “Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания”, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2006 г. N 785. В этом документе, в пункте 12 предусмотрено “Договор между оператором связи и абонентом или вещателем заключается в письменной форме на неопределенный срок.”.

Почему ПИК откровенно игнорирует закон, и просто подключает всем эту услугу, понятно. Деньги. Кто в нашей стране читает законы, умеет их понимать и предъявлять обоснованные претензии? Очень мало кто. А цена вопроса - огромна. Только в Москве ПИК построил жилье для 250 тыс. семей. 250 тыс. x 270 руб x 12 мес. = 810 млн. руб. в год. И такой доход компания Ловит (придворный оператор Группы компаний ПИК) зарабатывает только на незнании жителей своих прав. 

В итоге, как только я подписал акт приемки-передачи квартиры, сразу начал процесс исключения платежей за кабельное телевидение, которое мне не нужно. Тем более, в первые 2-3 года точно. 

Есть два способа, как это можно сделать: 
  1. Подать заявку на отключение. Способ рекомендует сам ПИК, но он немного иезуитский. Я знаю несколько соседей в нашем ЖК, которых ПИК водит за нос. Говорит, что отключил. На самом деле нет, и выставляет счет повторно. И так несколько раз. 
  2. Понимая, что по хорошему не будет, сразу максимально жестко предъявлять  претензии к компании Ловит и ПИК-Комфорт, используя существующие законы и правила. Цель - решить проблему максимально быстро, и неотвратимо. 

Именно второй путь и хочу описать.  

Итак, сначала - разведка боем. Пишем претензию в ПИК-Комфорт через приложение. И получаем ожидаемый, но неожиданный ответ. 

Почему неожиданный? Потому что запрос писался в ПИК-Комфорт, а отвечает Ловит, с которым у меня договора нет. Поэтому сразу делаем много вещей. 

Для начала, комментируем ответ Ловита. 

Затем, направляем четыре письма: два в Роскомнадзор через их электронную приемную, одно  в Прокуратуру, и письмо в Ловит. Приведу эти письма, в виде шаблонов (если кто-то захочет повторить мой путь). 

Письмо в Роскомнадзор по вопросу персональных данных.
__.__.2021 мною был заключен договор купли-продажи квартиры с застройщиком - компанией ООО “Парк-Пресня” (входит в группу компаний ПИК), в рамках которого мне была передано помещение по адресу Москва, Измайловский проезд, д.5А, кв. ___. Квартира была передана мне __.__.2021.  

Из публичных источников (домовый чат) мне стало известно, что жители указанного МКД получают в составе платежных документов начисление за “услуги связи для целей кабельного телевидения” от компании ООО “Ловит”. 

В связи с тем, что у меня нет отношений с ООО “Ловит” (никаких договоров не подписывалось), и в целях предотвращения несанкционированных начислений, мною был направлен запрос с требованием не включать подобные начисления в будущие платежные документы. Запрос был направлен в управляющую компанию ООО “ПИК-Комфорт” 22.09.2021 посредством мобильного приложения “ПИК-Комфорт”. 

23.09.2021 поступил ответ, подписанный ООО “Ловит”. Ответ был персонализированный, адресованный лично мне. Таким образом, управляющей компанией ООО “ПИК-Комфорт” в адрес ООО “Ловит”, без моего согласования или уведомления, были переданы мои персональные данные, как минимум: 
- фамилия имя отчество;
- адрес;
- заявка в управляющую компанию. 

В связи с этим, прошу: 
- Провести проверку ООО “ПИК-Комфорт” на предмет наличия нарушений в области использования и защиты моих персональных данных и их передачи в ООО “Ловит”.
- В случае подтверждения такого, обязать ООО “Ловит” устранить из своих баз данных мои персональные данные. 

О результатах проверки прошу проинформировать по адресу электронной почты ___________ в установленные законом сроки. 

Следующее письмо - тоже направлено в Роскомнадзор по вопросу оказания услуг без заключения письменного договора.
___.___.2021 мною был заключен договор купли-продажи квартиры с застройщиком - компанией ООО “Парк-Пресня” (входит в группу компаний ПИК), в рамках которого мне была передано помещение по адресу Москва, Измайловский проезд, д.5А, кв. ____. Квартира была передана мне ___.___.2021.  

Из публичных источников (домовый чат) мне стало известно, что жители указанного МКД получают в составе платежных документов начисление за “услуги связи для целей кабельного телевидения” от компании ООО “Ловит”. 

В связи с тем, что у меня нет отношений с ООО “Ловит” (никаких договоров не подписывалось), и в целях предотвращения несанкционированных начислений, мною был направлен запрос с требованием не включать подобные начисления в будущие платежные документы. Запрос был направлен в управляющую компанию ООО “ПИК-Комфорт” 22.09.2021 посредством мобильного приложения “ПИК-Комфорт”. 

23.09.2021 поступил ответ, подписанный ООО “Ловит”. Из существа ответа следует, что моя квартира подключена к услугам кабельного телевидения. 

Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2006 г. N 785, пунктом 12 предусмотрено “Договор между оператором связи и абонентом или вещателем заключается в письменной форме на неопределенный срок.”. Мною, ни в письменной форме, ни в какой другой, договор не заключался.  
На основании изложенного, прошу:
1.    Провести проверку деятельности ООО “Ловит” на предмет наличия нарушений Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания (п. 12);
2. В случае подтверждения, обязать ООО “Ловит” устранить нарушение, в частности, исключить меня из начислений за услуги связи для целей кабельного телевидения; 
3.    Рассмотреть данное заявление в установленные законом сроки, порядке и направить мне мотивированный ответ по результатам проверки на адрес электронной почты _____________.

Следующее письмо было направлено в прокуратуру. 
___.___.2021 мною был заключен договор купли-продажи квартиры с застройщиком - компанией ООО “Парк-Пресня” (входит в группу компаний ПИК), в рамках которого мне была передано помещение по адресу Москва, Измайловский проезд, д.5А, кв. ____. Квартира была передана мне ___.___.2021.  

Из публичных источников (домовый чат) мне стало известно, что жители указанного МКД получают в составе платежных документов начисление за “услуги связи для целей кабельного телевидения” от компании ООО “Ловит”. 

В связи с тем, что у меня нет отношений с ООО “Ловит” (никаких договоров не подписывалось), и в целях предотвращения несанкционированных начислений, мною был направлен запрос с требованием не включать подобные начисления в будущие платежные документы. Запрос был направлен в управляющую компанию ООО “ПИК-Комфорт” 22.09.2021 посредством мобильного приложения “ПИК-Комфорт”. 

23.09.2021 поступил ответ, подписанный ООО “Ловит”. Ответ был персонализированный, адресованный лично мне. Таким образом, управляющей компанией ООО “ПИК-Комфорт” в адрес ООО “Ловит”, без моего согласования или уведомления, были переданы мои персональные данные, как минимум: 
- фамилия имя отчество;
- адрес;
- заявка в управляющую компанию. 

В соответствии со ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 02.07.2013) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", правовое регулирование отношений, возникающих в сфере информации, информационных технологий и защиты информации, основывается на принципах неприкосновенности частной жизни, недопустимости сбора, хранения, использования и распространения информации о частной жизни лица без его согласия.

Согласно ст. 6 указанного закона, обладатель информации, если иное не предусмотрено федеральными законами, вправе:
1) разрешать или ограничивать доступ к информации, определять порядок и условия такого доступа;
4) защищать установленными законом способами свои права в случае незаконного получения информации или ее незаконного использования иными лицами;

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "О персональных данных", Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом.

В соответствии со ст. 7 указанного закона, операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 19 указанного закона, оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

Согласно ст. 17 Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 02.07.2013) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", нарушение требований настоящего Федерального закона влечет за собой дисциплинарную, гражданско-правовую, административную или уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Таким образом, указанные факты являются признаками состава административного правонарушения, совершенного группой лиц управляющей компанией ООО “ПИК Комфорт” и оператором кабельного телевидения ООО “Ловит”. 

В соответствии со ст. 45 Конституции Российской Федерации, государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.

В соответствии с п.2 ст.1 Федерального Закона от 17.01.1992 N 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», в целях обеспечения верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства прокуратура Российской Федерации осуществляет:
-надзор за исполнением законов органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций
-надзор за соблюдением прав и свобод человека и гражданина органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций и др.

На основании изложенного, прошу:
1.    Провести проверку деятельности ООО “ПИК-Комфорт” и ООО “Ловит” на предмет наличия нарушений в области использования и защиты персональных данных граждан;
2.    Установить круг лиц причастных к совершению указанного правонарушения;
3.    Установить вину лиц, причастных к совершению правонарушения и принять соответствующие меры;
4.    Признать меня потерпевшим;
5.    Рассмотреть данное заявление в установленные законом сроки, порядке и направить мне письменный мотивированный ответ по результатам проверки.

Естественно, что к каждому письму прикладывались скриншоты сообщений и ответы.
И наконец, в ООО “Ловит” Почтой России (через приложение, поэтому времени много это не заняло), было направлено письмо. 

В ООО «Ловител»
От ___________________
Эл. почта: ___________________
Тел: _______________


ЗАПРОС
___.___.2021 мною был заключен договор купли-продажи квартиры с застройщиком - компанией ООО “Парк-Пресня” (входит в группу компаний ПИК), в рамках которого мне была передано помещение по адресу Москва, Измайловский проезд, д.5А, кв. ____. Квартира была передана мне ___.___.2021.  

Из публичных источников (домовый чат) мне стало известно, что жители указанного МКД получают в составе платежных документов начисление за “услуги связи для целей кабельного телевидения” от компании ООО “Ловител”.

В связи с тем, что у меня нет отношений с ООО “Ловител” (никаких договоров не подписывалось), и в целях предотвращения несанкционированных начислений, мною был направлен запрос с требованием не включать подобные начисления в будущие платежные документы. Запрос был направлен в управляющую компанию ООО “ПИК-Комфорт” 22.09.2021 посредством мобильного приложения “ПИК-Комфорт”.

23.09.2021 поступил ответ, подписанный ООО “Ловител”. Из существа ответа следует, что моя квартира подключена к услугам кабельного телевидения.

Информирую, что я не подписывал:
1.    Договор на оказание услуг связи в целях кабельного телевидения с ООО “Ловител”
2.    Согласие на обработку персональных данных (согласно политике ООО “Ловител” в отношении персональных данных….), опубликованное на сайте ООО «Ловител» по ссылке: https://lovit.ru/upload/privasy_polisy.pdf

Также информирую, что в настоящее время мною направлены соответствующие обращения в Роскомндзор по этому поводу. Также информирую, что в настоящее время готовлю соответствующее обращение в Прокуратуру г. Москвы.

С целью подготовки запроса, прошу предоставить основания, по которым:
1.    Мне подключены без письменного договора (п.12 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2006 г. N 785) услуги связи для целей кабельного вещания.
2.    Ответ в личный кабинет, созданный на технической платформе ООО “ПИК-Комфорт”, поступил от сотрудника ООО “Ловител”
3.    ООО “Ловител”, как следует из п.2, располагает моими персональными данными, которые не передавались ООО “Ловител” согласно ФЗ-152.

Обращаю внимание, что настоящим письмом даю согласие на использование моих персональных данных, указанных в настоящем письме, исключительно для целей подготовки ответа на данное письмо.

Прошу прислать письменный мотивированный ответ на адрес __________, в установленные законом сроки по работе с обращениями граждан.
С уважением,

Не знаю, какая из этих мер сработало (пока ни по одному письму я не получил ответа), но уже 4 октября в личном кабинете я увидел вот такое сообщение. 

Вот и все. Победа.

По вопросам применения данного способа отключения кабельного телевидения, можно связаться в телеграмме с пользователем @Stan_1.