В таком формате, как нам кажется - не нужно было ждать практически неделю, а можно было бы просто записать стрим на видео или ответить письменно.
Но как получилось, так получилось. В итоге, общее впечатление от мероприятия - неудовлетворительно.
Пройдемся по ответам, данным на мероприятиии.
Вопросы по ОСС 2 (по забору)
1. В какие сроки будет проводиться ОСС по забору?
C 15.07 по 31.07.2021.
Ответ удовлетворительный. Дата окончания была неизвестна, стала известна
2. Как планируется уведомлять собственников?
Будет рассылка через Почту России.
Ответ удовлетворительный. Такая механика является законной. Некоторые собственники уже получили уведомления.
3. Как планируется собрать 2/3 собственников?
За счет ресурсов и возможностей УК.
Ответ неудовлетворительный. Практика показывает, что около 25% всех квартир в разных новостройках - инвесторы, владельцы которых как правило, не участвуют в ОСС. Плюс из чатов мы знаем, что не все хотят забор. В этих условиях вероятность собрать 66% собственников (570 квартир) - низкая.
3. Почему ОСС очно-заочное. Это создает риски, что в отсутствие очной части весь ОСС может быть признан нелегитимным.
Очная часть будет 19.07
Ответ удовлетворительный. На момент составления вопросов очная часть не была анонсирована.
4. Можно ли ограничить в повестке ОСС сроки передачи полномочий ПИК-Комфорт разумными сроками? Например - 1-2 месяца. Если наделение УК полномочиями необходимо для легализации забора, то на этот срок и необходимо уполномочивать УК со стороны жильцов (дописать в вопросы ОСС срок предоставления полномочий). В противном случае, прекратить делегирование права сможем только через новое ОСС.
Вопрос может потребовать более 6 месяцев на решение вопроса. 1-2 месяца мало. Поэтому лучше не ограничивать, чтобы не пришлось еще раз собирать ОСС.
Ответ неудовлетворительный. Можно было бы указать большие сроки - 6-8-12 месяцев. Но ответ дан формальный: вы (собственники) спросили про 1-2 месяца, мы ответили про 1-2 месяца, а не по существу заданного вопроса о введении ограничений.
5. Для чего нужен п.3 (передача полномочий на внесение информации о земельном участке)? Почему нельзя убрать из бланка пункты 1-5, и оставить только пункт 6?
Необходимо заменить собственника с застройщика на собственников.
Ответ удовлетворительный. По закону, земля после сдачи дома в эксплуатацию должна передаваться жителям. Застройщик (Парк-пресня), видимо не сделал это. А поскольку Парк-пресня - застройщик, созданный номинально только для строительства нашего ЖК - то скорее всего, просто не имеет штата. поэтому нужно иное юридическое лицо. В данном случае - ПИК-Комфорт.
6. В вопросах №5 и №6 убрать формулировку "и иных конструкций" Оставить только конкретные (забор, шлагбаум и т.д.).
Изменить уже ничего нельзя.
Ответ неудовлетворительный. Мы уже слышали в первом ОСС, что все решено, изменить ничего нельзя. Фактически - это продолжение нежелания слышать собственников.
7. Можно ли понимать под иными конструкциями, например лестницу для доступа к дет. саду и будущей поликлинике? Имею ввиду лестницу от нашего ЖК к старому фонду?
Нет, это требует отдельного проекта и узаконивания. Возможно, что калитка будет выходить на проезжую часть и подвергать угрозе жизни людей. Поэтому калитку нужно нарисовать в проекте, и провести утверждение проекта.
Ответ нейтральный. ПИК-Комфорт - только должно узаконить забор. Проектирование - не их задача. Скорее всего, если мы хотим лестницы, калитки и пр., мы должны идти законным путем: нанять проектировщиков, согласовать изменения, получить коммерческое предложение от компании, которая может выполнить строительные работы, провести ОСС, собрать деньги, и выполнить строительно-монтажные работы.
8. Будет ли данный забор оборудован домофоном? Если забор не будет оборудован домофоном, то многие будет против такого забора: бегать каждый раз на улицу для встречи курьера неудобно.
Калитки будут оборудованы домофонами.
Ответ удовлетворительный.
9. Каким образом будут открываться ворота в заборе для пропуска скорой помощи и пожарных?
Сейчас вопрос решается: закрыть на СКУД, либо закрыт на замок. К концу ОСС вопрос будет решен.
Ответ удовлетворительный. Проблема по крайней мере известна, находится в работе.
10. Каков принцип открытия ворот? Будет ли возможность жильцам самим открывать или только через УК?
Только через УК.
Ответ удовлетворительный. С точки зрения соблюдения порядка (учитывая отношение к плитке сейчас, на этапе ремонтов), лучше иметь централизованный учет и управление доступом большегрузного транспорта.
11. Почему УК не выходит с подобными инициативами на Инициативную группу для предварительного обсуждения? Такая коммуникация могла бы сразу снять ряд вопросов на самом ОСС, ибо уже часть вопросов была проработана в закрытых чатах, например.
Мы общаемся с каждым собственником через приложение и личные приемы. Когда люди заселятся на 60%, будет организован Совет дома. УК будет взаимодействовать с Советом.
Ответ неудовлетворительный. Вопрос был задан конкретно про инициативную группу, но в ответе это “обошли стороной” и свели ответ к “когда будет совет дома, будем общаться с ним”.
12. Можно ли будет из территории одних домов переходить в дворы соседних секций?
Мы будем программировать так ключи, как захотят собственники. Если собственники примут решение, что хотят доступы в соседние дворы - мы так и сделаем.
Ответ неудовлетворительный. Если бы УК слышала жителей, никто не мешает уже сейчас включить в повестку ОСС по забору пункт: “Утвердить доступ собственников МКД в любой двор на территории МКД”
13. Есть ли подтверждение у ПИК-Комфорт о наличии предписания об ликвидации забора? Направлялись ли уведомления от управы в ПИК-Комфорт?
Есть запрос от префектуры (не управы), о предоставлении документов, подтверждающих легитимность забора. Именно поэтому работаем на упреждение, срочно проводим ОСС.
Ответ неудовлетворительный. У УК больше возможностей, чем у отдельных собственников, или инициативной группы запросить конкретику у префектуры и/или управы.
14. Если заборчик невысокий уже сейчас есть, то что изначально мешало поставить его выше?
Нужен доступ к коммерции.
Ответ неудовлетворительный. Непонятно, как доступ к коммерции может зависеть от высоты забора. Ответа по существу не было.
Выводы:
- Мы повторно рекомендуем голосовать и передавать в УК бланки ОСС по забору.
- Готовности к диалогу, готовности слышать собственников по прежнему не наблюдается.
- Еще раз напоминаем, что голосование по ОСС по забору НЕ делает обязательным голосование по ОСС 12 апреля (ОСС №1). Сдавайте только бланки ОСС по забору.
Вопросы, не относящиеся к забору
1. Когда починят грузовой лифт в 10 секции? (более месяца лифт не работает)
В будние дни работает выделенный специалист по лифтам на объекте, лифты чинятся оперативно. В 10 секции лифт поврежден, 22 июля (мы не уверены в точности даты - Браславская очень быстро зачитывала ответы) будет поставка запчастей.
Ответ неудовлетворительный. Данный ответ - лучшим способом иллюстрирует причины, почему регламенты ПИК-Комфорт составлены не в интересах собственников. Отсутствие требований по времени ремонта лифтов дает возможность чинить их бесконечно долго.
2. Почему постоянно не функционируют домофоны и двери нараспашку в 10 секции.
Также если вы видите что дверь в подъезд открыта или чем-то подперта, то не ленитесь закрывать. И не портите лифты (не блокируйте двери, не залепляйте датчики).
Ответ неудовлетворительный. Данный ответ не по существу заданного вопроса.
3. Крысы на территории. Когда УК планирует от них избавиться?
Со следующей недели выходят специалисты по дератизации. Будут работать до последней крысы. Отраву разбрасывать нельзя, будут использовать ловушки или что-то еще.
Ответ удовлетворительный. Просьба к собственникам понаблюдать - будет ли с 12.07 какая-то активность по этим вопросам.
3. Когда починят домофоны в 18 секции?
Отремонтировали
Ответ удовлетворительный.
4. Когда починят запирающие устройства в 18 секции? двери в подъезд постоянно открыты.
Отремонтировали
Ответ удовлетворительный.
5. Лифты чинят по 2-3 дня, для многих это связано с тратами на ручной подъем материалов, собираетесь ли вы как-то более оперативно решать данные проблемы и каким образом? Выделите и если да, то когда на наш жк инженера по лифтам?
Все подробно прописано в регламентах. В рабочее время - есть механик. По регламенту - есть срок 30 минут на вызволение людей.
Ответ неудовлетворительный. Текущими нормативами на уровне законодательных актов предусмотрено, что если в лифте застрял человек, то действия по его вызволению должны начаться в течение 30 минут. Это то - что ПИК-Комфорт не может не делать. Но вопрос был именно про работоспособность лифтов. Нормативными документами сроки ремонта не предусмотрены. И единственный способ их обеспечить - договоренность на уровне УК и собственников в регламентах оказания услуг. Но у нас этого нет, а Браславская сказала на Zoom четко - что будет выполнять только обязательные требования в 30 минут, если застрянет человек.
6. Подземный паркинг полностью открыт для посторонних, в том числе для заезда машин, уже появились граффити на стенах, хотя паркинг даже не был передан владельцам, будет ли решен вопрос с закрытием доступа в паркинг посторонним в ближайшее время?
УК ловит подростков, которые спускаются вместе со строителями собственников. С 8 июля начинается передача м/м, вопрос будет решаться лучше.
Ответ неудовлетворительный. Проблема переведена в зону ответственность собственников, без каких либо подтверждений.
7. Для каких целей в первом ОСС г-ну Превезенцеву предлагается дать права на заключение любых договоров с ПИК-Комфорт от имени собственников? Какого рода договоры будут заключаться? Прошу не ограничиваться обтекаемыми формулировками, а привести примеры.
Вопрос проигнорирован. Вероятно, хоть сколько-то приемлемой версии для жильцов придумать не смогли.
8. Охрана, которую предлагается выбрать на ОСС, будет обслуживаться тем же ЧОП, что и в бесплатный период?
ЧОП будет другой. Будет введено патрулирование. Телефон старшего смены будет доступен всем собственникам.
В качестве пример в ЖК “Волжский парк” пользуются этим ЧОП 10 лет и довольны.
Ответ неудовлетворительный. ЖК “Волжский парк” сдан в 2020 году. Ряд корпусов сдается в 2022 году. 10 лет эксплуатации там нет.
9. В регламентах работы УК, за которые предлагается проголосовать на ОСС, не прописана ответственность УК за их неисполнение и не указано каким способом жильцы могут потребовать от УК исполнения обязательств. Расскажите как это будет происходить на практике? Например, сейчас часто заявки, оформленные через приложение пик-комфорт, закрываются медленно либо закрываются, но фактически не решаются. Что делать в этой ситуации?
Жалоба в приложение, жалоба руководителю, жалоба в МЖИ в крайнем случае. Рычагов давления хватает.
Привели пример с поездом: пока поезд “заселяется” у вас плохие соседи, плохие проводники. Но когда тронется вы будете довольны.
Ответ неудовлетворительный. Жалобы в УК не имеют смысла, что уже доказано в нашем ЖК. Жалоба в МЖИ не имеет смысла, поскольку по ее результатам на УК будет наложен штраф, который ПИК-Комфорт заплатит из наших денег, сократив объем работ на эту сумму. Поэтому единственный вариант контроля - это внесение различных контрольных показателей в регламенты оказания услуг.
10. Будет ли выделенный менеджер, который будет заниматься только нашим УК? Сейчас работает общий колл-центр, в котором операторы не могут предоставить информации о статусе выполнения заявки и не могут повлиять на ход выполнения. Такой вариант категорически не устраивает.
Да: Зазуляк Оксана, Памфилушкин Валерий (в отпуске, выходит со следующей недели), Зайцева Майя.
Ответ удовлетворительный.
11. Паркинг еще не передан покупателям, но полностью открыт для свободного проезда и посещения любым желающим, одну стену уже исписали краской из баллончика. Почему не осуществляется контроль доступа к этим площадям, если они еще не переданы собственникам?
Вопрос проигнорирован.
12. Когда починят домофон в 14 секции?
Отремонтировали
Ответ удовлетворительный.
13. Какие шкафы могут быть согласованы для установки на машиноместе?
Вопрос проигнорирован.
14. На этажах рядом с лифтом духота страшная. В окнах нет форточек. Нет вентиляции. Как можно исправить проблему?
Обратиться в УК. Будет поверка - что с вентиляцией.
Ответ неудовлетворительный. В общем чате была информация, что отсутствие вентиляции в МОП - ошибка проектирования. Если так, что УК не имеет влияния на ситуацию. Единственный способ решить проблему - предъявление гарантийных требований застройщику. ПИК-Комфорт обязана это сделать.
15. Будут ли внутри тамбура после окончания большой части ремонтов, отмывать и красить стены, которые уже в непригодном состоянии.
УК будет проводить косметический ремонт. Просьба также укрывать полы и стены, предупреждать рабочих о бережливом отношении.
Ответ удовлетворительный.
16. Будут ли мыть, и как часто в дальнейшем стеклянные козырьки над входами.
Согласно графика и по необходимости.
Ответ удовлетворительный.
17. Приложение к договору с УК. По содержанию регламент прописан достаточно подробно, хотя понятно, что по каждому пункту могут быть вопросы. Например по лифтам, аварийный ремонт. Но фактически мы наблюдаем, что заявки на ремонт грузовых висят по неделе.
Вопрос проигнорирован.
18. Прошу расшифровать подробно, что входит в позиции "обеспечение безопасности", "дополнительная уборка МОП", "содержание территории". Будет ли подробный регламент по данным позициям закреплен в приложении к договору?
Вопрос проигнорирован.
19. Оборудован ли дом общедомовыми приборами учета? Введены ли они в эксплуатацию?
Вопрос проигнорирован.
Несмотря на положительное решение по ряду вопросов (домофоны и запирающие устройства в ряде секций), по прежнему ключевыми остаются следующие проблемы:
- Желание ПИК-Комфорт выбрать себя на 3 года. Как уже мы писали, просто новым ОСС заменить в течение этого срока ПИК-Комфорт не удасться без документального подтверждения “недобросовестности” УК.
- Наделение г-на Привезенцева полномочиями за каждого из нас подписать договор с ПИК-Комфорт, даже в случае нашего несогласия с ним.
- Отсутствие в регламентах нормативов (KPI), позволяющих обоснованно требовать от УК исполнения своих обязанностей, и фиксировать факт неисполнения.
- Отсутствие диалога с собственниками, что хорошо видно на примере проведенной Zoom-сессии.